מדיניות משלוחים
זמני אספקה
- כל המשלוחים נמסרים עד 3 ימי עסקים, לא כולל יום ההזמנה.
- משלוחים לקיבוצים ולמושבים – עד 7 ימי עסקים, לא כולל יום ההזמנה.
- משלוחים לאזור אילת – עד 14 ימי עסקים, לא כולל יום ההזמנה.
ימי עסקים הם ימים א'–ה'. ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נמנים במניין ימי האספקה.
חשוב לדעת: זמני האספקה המפורטים לעיל משקפים את זמני המסירה בפועל ברוב המכריע של המשלוחים, ומבוססים על ביצועי חברת ההפצה עמה אנו עובדים. עם זאת, מדובר בהערכה ולא בהתחייבות למועד מסירה מדויק.
המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת הפצה חיצונית, ולכן עיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתנו – ובכללם עומסי עבודה או עיכובים אצל חברת ההפצה, עומסי עונה, מזג אוויר, שביתות, מצב ביטחוני, כתובת שגויה או חסרה שנמסרה בהזמנה, ואי-מענה של המזמין – עשויים להאריך את זמן האספקה מעבר לזמנים המצוינים.
אנו עושים כל מאמץ לעמוד בזמנים המפורטים ולעדכן מראש במקרה של עיכוב חריג.
מועד קליטת ההזמנה
הזמנות המתקבלות עד השעה 10:00 נקלטות לטיפול באותו יום עסקים. הזמנות המתקבלות לאחר השעה 10:00 נקלטות ביום העסקים שלאחריו, ומניין ימי האספקה מתחיל ממנו.
עלות המשלוח
עלות המשלוח מוצגת בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.
בהזמנות בעלות נפח או משקל חריגים, עלות המשלוח עשויה להשתנות בהתאם לנפח ההזמנה בפועל. במקרים אלה ניצור עמכם קשר לתיאום ולאישור לפני שליחת ההזמנה.
מסירת המשלוח – חבילות
- אם המזמין אינו נוכח בכתובת, המשלוח יימסר למי שנמצא במקום או יושאר ליד הדלת, אלא אם צוין אחרת בהזמנה.
- משלוח שהושאר ליד הדלת הוא באחריות המזמין בלבד.
- אם צוין במפורש שאין להשאיר את המשלוח ליד הדלת ולא נמצא מי שיקבל אותו, המשלוח יוחזר למחסן. תיאום מסירה חוזר יחויב בדמי משלוח מלאים.
מסירת המשלוח – משטחים
- משלוחי משטחים מסופקים עד מפלס הרחוב בלבד.
- מסירה לקומות גבוהות אפשרית בתוספת תשלום ובתיאום מראש.
- עלות סבלות, ככל שנדרשת ובתיאום מראש: 100 ₪ למשטח.
- זמן האספקה למשטחים: עד 3 ימי עסקים, לא כולל יום ההזמנה.
בירורים ומעקב אחר משלוח
לבירורים בנוגע למשלוח שכבר יצא לדרך, ניתן לפנות למוקד השילוח בוואטסאפ: 050-848-9712
מומלץ לציין את מספר ההזמנה ואת שם המזמין לצורך איתור מהיר.